退款规则

一、基本原则

本平台主要采用积分制提供服务。用户通过购买、管理员人工充值、活动赠送或平台发放等方式获得积分，并在使用 AI 海报生成、宣传文案生成、图片编辑、AI 助手等功能时消耗积分。

积分属于本平台内用于兑换服务的虚拟权益，不属于现金、存款、预付卡或金融产品，不支持转让、倒卖、提现或兑换现金。

当前平台处于测试阶段或邀请制商业化 Beta 阶段，可能暂不支持用户自助在线支付。用户如需充值积分，应联系管理员或运营人员人工处理。

后续如平台接入支付宝、微信支付或其他第三方支付方式，实际付款、退款路径、到账时间和处理规则可能受第三方支付机构规则影响。

本平台退款和补偿遵循以下原则：未使用积分可按规则申请处理；已使用服务原则上不退；平台故障导致扣费但未成功交付的，应退还对应积分或提供合理补偿；用户主观不满意不等同于平台服务未交付；非平台故障原因导致的现金退款，平台可收取 5% 服务处理成本；恶意退款、刷积分、接口攻击、违规使用等情形不予退款。

二、积分套餐与消耗规则

当前平台积分套餐可能包括：10 积分人民币 7.5 元，20 积分人民币 15 元，50 积分人民币 35 元，100 积分人民币 68 元，200 积分人民币 128 元。实际价格以平台页面展示、平台公告或双方确认的价格为准。

图片生成或图片编辑功能可能按质量档位消耗积分：低画质 1 积分/次，中画质 2 积分/次，高画质 6 积分/次。

AI 助手类功能可能按照折算 token 计费，当前规则为：折算 token = inputTokens + outputTokens × 6，每 60000 折算 token 扣 1 积分。

平台有权根据模型成本、服务成本、产品阶段和运营策略调整积分价格、套餐内容、消耗规则和赠送规则。已购买或已充值积分的处理方式，以平台当时公布规则、交易记录和双方确认内容为准。

三、可申请退款或补偿的情形

在符合本规则的前提下，以下情形可以联系平台申请退款、退积分或其他合理补偿。

未使用积分申请处理：用户购买或充值积分后，如积分尚未使用，可以联系平台申请退款或人工处理。平台将根据充值时间、充值金额、支付记录、积分到账记录、积分使用记录、是否存在赠送积分、是否存在异常操作、是否已开具发票或产生其他成本等信息进行核验。经核验符合条件的，平台可按未使用积分对应的实际支付金额进行退款或协商处理。除因平台系统故障导致服务未成功交付的情形外，用户申请现金退款时，平台可按实际退款金额收取 5% 作为支付通道、人工核验及服务处理成本。

重复支付或重复充值：如因网络、支付平台、人工操作或系统异常导致重复付款、重复充值，用户可联系平台申请核验。经核实确属重复支付或重复充值的，平台将根据实际情况退还重复支付金额，或撤回重复入账积分，或与用户协商转换为正常积分余额。

支付成功但积分未到账：如用户完成支付或人工付款后，积分未正常到账，可联系平台处理。经核实支付成功且未入账的，平台将为用户补充对应积分，或根据用户要求进行退款处理。

平台故障导致扣积分但未完成服务：如用户在使用平台功能时，因平台系统故障导致已经扣除积分但服务未成功完成，例如图片生成失败但已扣积分、图片编辑失败但已扣积分、AI 助手未返回结果但已扣积分、后台任务异常导致未生成结果、平台维护或错误导致服务未交付，经平台核实后，应优先退还对应积分或提供等额补偿。此类退积分处理原则上不收取 5% 服务处理成本。

管理员人工误充或误扣：如因管理员操作失误导致积分误充、误扣、充错账号、扣错账号，平台将在核实后进行人工调整。

四、原则上不支持退款的情形

以下情形原则上不支持现金退款或退还已消耗积分：服务已经成功交付，包括但不限于 AI 文案已经生成、AI 海报已经生成、图片编辑结果已经返回、AI 助手已经完成回复、用户已经下载或查看生成结果、用户已经多次生成并消耗积分。

用户因主观原因不满意生成结果，例如认为文案不够好、设计风格不喜欢、图片不够美观、生成内容不符合个人预期，或自行输入信息不完整、不准确、提示词不清晰。

用户误操作导致积分消耗，例如选择错误质量档位、重复点击生成、输入错误主题、上传错误图片、未认真查看页面提示。

用户已使用平台生成内容进行发布、下载、商业展示、客户沟通、广告投放或其他实际使用。用户获得的赠送积分、活动积分、测试积分、补偿积分，原则上不支持折现、提现或现金退款。

用户账号存在异常行为或违规行为，包括但不限于恶意退款、虚假交易、伪造支付凭证、刷积分、接口攻击、利用漏洞绕过扣费、转售账号或积分、上传违法违规内容、侵犯第三方权益、违反《用户协议》或平台规则。

因第三方平台审核规则、社交媒体平台限制、用户发布内容违规、广告投放效果不佳、招生转化不佳等原因导致的损失，平台不承担退款责任。

五、退款方式

当前测试阶段或邀请制商业化 Beta 阶段，如用户通过线下转账、人工收款或管理员人工充值方式获得积分，退款方式以双方实际协商为准。

如后续接入支付宝、微信支付或其他第三方支付方式，平台原则上将按照原支付路径退回。如因第三方支付平台限制、账户异常、原支付路径不可用等原因无法原路退回，平台可与用户协商采用其他合理方式处理。

退款金额以用户实际支付金额、实际未使用积分、优惠活动、赠送积分、已消耗积分、5% 服务处理成本、第三方支付通道规则等综合核算。平台不对赠送积分、测试积分、活动积分、补偿积分进行现金折算退款。

六、退款计算规则

如用户购买积分后完全未使用，且符合退款条件，平台可按实际支付金额扣除 5% 服务处理成本后处理退款；因平台系统故障导致服务未成功交付的除外。

如用户已部分使用积分，平台可参考以下方式核算：可退款金额 = 实际支付金额 × 未使用付费积分 ÷ 购买时获得的付费积分总数；实际退款金额 = 可退款金额 × 95%。

上述 5% 为支付通道、人工核验及服务处理成本。因平台系统故障导致扣费但服务未成功交付的退积分处理，原则上不收取该费用。

如购买时包含赠送积分，退款时平台将根据后台记录、活动规则和积分消耗情况综合核算。赠送积分、活动积分、测试积分和补偿积分不支持现金折算。

如用户享受折扣、优惠、赠送、补偿等权益，退款金额可能会根据实际支付金额而非标价金额计算。如因第三方支付平台、银行或其他服务产生额外手续费，是否扣除手续费以平台页面说明、第三方规则或双方协商结果为准。

七、退款申请流程

用户如需申请退款、退积分或补偿，可通过平台客服联系方式提交申请。

申请时请尽量提供注册邮箱、用户账号、充值时间、支付金额、支付方式、支付凭证或订单号、申请退款原因、问题截图、相关生成记录、希望处理方式等信息。

平台收到申请后，将根据实际情况进行核验，包括但不限于支付记录、积分到账记录、积分消耗记录、生成任务记录、API 调用日志、后台错误日志、管理员操作记录、用户账号状态。

八、处理时间

平台将在收到完整申请材料后尽快处理。一般情况下，人工核验类退款或补偿申请会在 3 至 7 个工作日内处理。

如涉及第三方支付平台、银行、异常订单、争议订单、人工对账或复杂技术排查，处理时间可能延长。退款到账时间可能受支付机构、银行系统、节假日等因素影响，平台无法保证具体到账时间。

九、退积分与现金退款的区别

退积分是指平台将已扣除但未成功交付服务的积分返还至用户积分账户。现金退款是指平台将用户实际支付的款项退回至原支付账户或双方确认的收款账户。

对于平台故障导致服务未成功完成的情况，平台通常优先退还积分。对于未使用积分、重复支付、支付异常等情况，用户可申请现金退款或协商转为积分余额。非平台故障原因导致的现金退款，平台可按实际退款金额收取 5% 服务处理成本。

对于生成结果不满意但服务已经交付的情况，平台可根据实际情况酌情提供重新生成建议、人工协助或少量积分补偿，但不承诺现金退款。

十、异常订单处理

如出现订单金额与套餐金额不一致、支付凭证无法核实、支付账户与用户账号明显不匹配、同一用户频繁退款、存在批量注册、刷积分、接口攻击等异常行为、存在伪造支付记录或伪造截图的嫌疑、存在第三方投诉、侵权举报或违规内容，或其他可能损害平台或第三方合法权益的情况，平台有权暂停退款或充值处理，并进行进一步核查。

经核实存在违规行为的，平台有权拒绝退款、撤销积分、冻结账号并依法追究责任。

十一、服务故障的认定

以下情况通常可认定为平台服务故障：后台任务失败，未生成任何结果；OpenAI 或第三方模型调用失败，且平台已扣除积分；图片文件保存失败，导致用户无法查看或下载结果；服务器错误导致请求中断；系统维护导致已提交任务无法完成；其他经平台技术日志确认属于平台原因的服务失败。

以下情况通常不认定为平台服务故障：用户输入内容不完整、不准确；用户提示词表达不清；用户选择了错误模板、主题或质量档位；用户网络异常导致页面未及时显示，但后台实际已生成成功；用户对生成结果的主观审美不满意；第三方社交平台、广告平台或客户不接受生成内容；用户自行修改、裁剪、压缩、上传或传播后造成的问题。

十二、发票说明

当前测试阶段或邀请制商业化 Beta 阶段，平台是否支持开具发票，以双方实际约定和平台公告为准。如平台后续支持发票，用户应提供真实、准确、完整的开票信息。

如订单已开具发票后申请退款，用户应按照平台要求配合作废、红冲或提供必要材料。因用户提供错误开票信息导致无法开票、开票延迟或发票错误，由用户自行承担责任。

十三、规则变更

平台有权根据业务发展、支付渠道规则、成本变化、法律法规或运营策略，对本退款规则进行调整。规则更新后，平台可能通过网站公告、页面提示、站内通知、邮件或其他合理方式通知用户。

如用户在规则更新后继续使用平台服务，即表示接受更新后的规则。如用户不同意更新后的规则，应停止使用平台服务。

十四、联系我们

如您需要申请退款、退积分、补偿、订单核验或售后处理，可通过以下方式联系我们：运营主体为深圳市麦熙教育科技有限公司，网站名称为志梦想AI内容生成平台，网站域名为 zhimengxiangedu.com，客服邮箱为 ambitiondream08@163.com，客服微信/联系电话为 18123901648，联系地址为深圳市福田区福田街道岗厦社区彩田路3069号星河世纪A栋1506C，工作时间为工作日 10:00-18:00，法定节假日除外。